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La empresa BUGUE SpA se encuentra en Camilo Henriquez #116, Artificio, comuna de La Calera, 5 región. Para todos los efectos legales esta es la dirección de la casa Matriz. En la misma dirección funciona nuestra bodega y tienda online, desde donde se realizan todos los despachos al país. 

Contamos con  2 tiendas más ubicadas en:

Avenida Providencia, 2594, local 224, Providencia, región metropolitana.

Cinco sur #2194, local 1, Talca, región del Maule.

La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso legal y cualquiera o todos los Acuerdos: el Cliente, Usted y Su se refieren a usted, la persona que accede a este sitio web y acepta los términos y condiciones de la Compañía. La Compañía, Nosotros mismos, Nosotros y Nuestro, se refiere a nuestra Compañía. Parte, Partes o Nosotros, se refiere en conjunto al Cliente y a nosotros mismos, o al Cliente o a nosotros mismos.

Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para efectuar el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de una duración fija, o por cualquier otro medio, con el propósito expreso de conocer las necesidades del Cliente con respecto a la provisión de los servicios/productos declarados de la Compañía, de acuerdo con y sujeto a la ley vigente en el territorio nacional. 

Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o, él/ella o ellos, se consideran intercambiables y, por lo tanto, se refieren a lo mismo.

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Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta Sección y en otras partes de este aviso legal:

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En BUGUE ofrecemos a nuestros clientes servicios de calidad, buscando alianzas con las mejores empresas de envío; por ello realizamos despachos desde Arica a Punta Arenas  a través de Starken, Chilexpress, Homepack, entre otras. 

Ten en consideración nuestras Políticas de Envío: Las compras realizadas vía web serán enviadas en un plazo de hasta 48 hrs hábiles, generalmente se enviarán al día hábil siguiente de la compra. Los envíos son por orden de llegada y el horario de envíos es de lunes a viernes de 8 a 18 hrs. Una vez realizado el envío desde bodega, se enviará el comprobante de envío al correo o whatsapp entregado por el cliente para que pueda hacerle seguimiento.

Las entregas se realizan de lunes a viernes desde 9:00 a 19:00 horas, y estas pueden realizarse a terceros (familiares o conserjes). El servicio de entrega se realiza a través de una EMPRESA EXTERNA. Plazo de entrega se cuenta desde la entrega del paquete a la empresa externa. Los tiempos de entrega, retrasos, y otros cambios son de exclusiva responsabilidad de la empresa de encomiendas. Asimismo, la compra queda sujeta a confirmación del stock. Luego de emitida la boleta, no se puede realizar cambios de dirección de esta. Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de BUGUE SpA. 

Cualquier inconveniente de fuerza mayor que impida el envío del producto a tiempo como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves, ordenes de las autoridades, restricciones de circulación, cuarentenas, u otras ocasiones de fuerza mayor; para todos los efectos BUGUE SpA está libre de responsabilidad. En el caso de que el cliente solicite devolución de su dinero, se descontará el monto de envío.

El servicio de despacho es realizado por una empresa externa, BUGUE SpA no es responsable por daños, pérdida, hurto, robo u otra situación que pudiera acontecer con el paquete. Para todos los efectos legales, se da por entregado el producto al cliente al momento de entregar la encomienda a la empresa externa, desde ese momento es responsabilidad de la empresa externa. En caso de ocurrir algún problema, BUGUE SpA, apoyará al cliente en todo el proceso de gestión de cobro del seguro por parte de la empresa externa, entregando toda la información solicitada y generando los protocolos establecidos. En ningún caso BUGUE SpA devolverá el monto de la compra. 

Los productos antes de ser enviados, son testeados por nuestro equipo, revisados, embalados y etiquetados para su posterior envío, si al momento de recibir, el producto presenta alguna falla, rotura, quiebre, etc, el cliente se verá en la obligación de informar al correo envios@bugue.cl o al número de su vendedor sobre la situación para solucionarlo lo más rápido posible. 

Garantía: Todos nuestros productos poseen garantía legal de 3 meses a contar de la fecha de compra. BUGUE SpA no entrega garantía de satisfacción. La garantía legal se hará válida en los puntos que menciona la ley del consumidor, siempre que la falla no sea imputada al cliente, mal uso del producto o intervención de este. Si el producto ha sido modificado (en cualquiera de sus partes), rayado, pintado, cocido, abierto, desarmado, intervenido, etc.  o si por mal uso, uso inadecuado, uso para el cuál no está diseñado, no se hará válida la garantía por ningún motivo. Dándole la opción al cliente de reparar, en los casos que sea posible. El costo de la reparación será siempre a cargo del cliente.  

Garantía del fabricante y/o importador:  Algunos de nuestros productos poseen garantía del fabricante o importador, en estos casos la responsabilidad de responder por fallas del producto son de exclusiva responsabilidad de dicha empresa, entidad o persona. Nosotros daremos todas las facilidades para hacer llegar el producto y devolverlo al cliente, en cuyo caso los tiempos de entrega son ajenos a nuestra responsabilidad. Los productos con esta garantía no están sujetos a garantía legal por parte de BUGUE SpA, traspasando esa responsabilidad al fabricante y/o importador.